Notre préconisation : Développer une relation client durable

La culture d’entreprise est portée par le dirigeant. Celui-ci donnera les valeurs de qualité, de sérieux, de fiabilité. Il aura des clients qui lui ressemblent.  Sa capacité à savoir travailler en équipe lui permettra de faire partager son éthique.
Mais est-ce possible de transmettre ses valeurs à toutes les personnes de l’entreprise. Faut-il renoncer à grandir afin de garder une taille qui permette de mieux maîtriser ?
Un directeur d’une agence bancaire confie que voici quelques années ils ont choisi de ne pas proposer de contrats subprimes rémunérés à 8% à leurs clients qui pourtant leur en réclamaient, quitte à les laisser partir à la concurrence. Aujourd’hui, ils peuvent regarder tous leurs clients droit dans les yeux… Un autre adhérent mentionne que chez lui, les vendeurs s’assurent que les clients savent qu’ils s’engagent dans la durée en achetant un perroquet (durée de vie moyenne : 70 ans !!!!).
De même, vaut-il mieux éviter une pratique courante dans le secteur bancaire: les chargés de clientèle qui restent deux ans au même poste avec pour objectif de gonfler au maximum leur portefeuille avant d’aller exercer leurs talents commerciaux ailleurs quitte à laisser parfois un champ de ruines derrière eux. Un adhérent confie qu’en préconisant à un client un compactage plus éco responsable des produits vendus, il a perdu le marché.
En conclusion, nous nous sommes accordés pour dire que d’essayer d’être exemplaire et cohérent dans nos comportements permettra peut être de contaminer les clients qui ne partagent pas ces valeurs. Cela reste un combat de tous les jours, mais il vaut la peine d’être tenté !