Initier du changement

09mar09

Jean Pierre Miriel interroge Delphine Jacquemier Ai?? propos de la maniA?re de conduire sa nouvelle rAi??organisation (Antenne d’Annecy)

Pourquoi cette rAi??organisation Ai??tait-elle nAi??cessaire?

DJ: Essentiellement parce que la confiance des clients commenAi??ait Ai?? sai??i??Ai??roder de mA?me dai??i??ailleurs que celle des salariAi??s Ai?? lai??i??Ai??gard du management. Sur un marchAi?? de plus en plus tendu, il devenait vital de revoir assez radicalement lai??i??organisation gAi??nAi??rale, les processlogistiques, la dAi??finition generic viagra without prescription, generic viagra without prescription, generic viagra without prescription, generic viagra without prescription, generic viagra without prescription, generic viagra without prescription. des postes et surtout la maniA?re de communiquer etdai??i??animer les Ai??quipes.

Comment as-tu pris en compte lai??i??humain dans ce changement?

DJ : Cai??i??Ai??tait pour moi un point essentiel car mon diagnostic Ai??tait que lai??i??Ai??tat dai??i??esprit gAi??nAi??ral Ai??tait trop individualiste et que cela gAi??nAi??rait des problA?mes de comportement dommageables notamment dans la relation clients.Le grand principe qui mai??i??a guidAi?? a consistAi?? Ai?? bien cerner la personnalitAi?? de chaque collaborateur, Ai?? la respecter; jai??i??ai donc essayAi?? de trouver la place la plus adaptAi??e Ai?? ses compAi??tences et Ai?? ses envies et dans laquelle il puisse donner la meilleure mesure de ses capacitAi??s. Ce qui mai??i??a conduit naturellement Ai?? rencontrer individuellement la plupart des salariAi??s y compris les cadres. Et puis, cai??i??est ce que jai??i??appelle faire preuve dai??i??altruisme dans mon management, jai??i??essaye, pour bien comprendre les situations, de me mettre Ai?? la place de lai??i??autre, de regarder Ai?? travers ses yeux, etje garde un lien assez direct avec chacun. Je pense aussi que cai??i??est par une sAi??rie de petites attentions, des chocolats, le sourire, lai??i??appel par leprAi??nom, fA?ter les anniversairesai??i??bref en faisant preuve dai??i??empathie et en intAi??grant la notion de plaisir Ai?? travailler ensemble que je penseavoir gagnAi?? lai??i??adhAi??sion de la majoritAi?? et modifiAi?? lai??i??ambiance gAi??nAi??rale.Enfin et outre le fait dai??i??affirmer et de fAi??dAi??rer autour de valeurs comme lai??i??esprit collectif, le soin du client, une des clAi??s de la rAi??ussite a Ai??tAi?? la participation et la communication rAi??guliA?re avec le valaciclovir sale. personnel. Parfois avec des techniques trA?s simples du genre expression du salariAi?? sur un post-itrouge: Ai??ce que je ne veux plusAi?? ou sur un post-itvert Ai??ce que je veux, cai??i??estai??i??Ai??.

Quel est lai??i??Ai??lAi??ment dAi??terminant, de leur point de vue, qui a permis de restaurer la confiance des salariAi??s?

DJ : Je me suis attachAi??e Ai?? rAi??pondre concrA?tement aux diffAi??rentsproblA?mes soulevAi??s par eux. Ils ont eu le sentiment, je crois, et cai??i??Ai??tait trA?s important par rapport Ai?? leur vAi??cu antAi??rieur, quai??i??aucun cheap zoloft, cheap Zoloft. problA?me ne restait sans rAi??ponse.De plus, pour certains, la rAi??affectation et le fait de progresser sur leur poste a Ai??tAi?? perAi??u trA?s positivement.

A quoi juges-tu la rAi??ussite de ce changement?

DJ : Dai??i??abord trA?s objectivement par la baisse du taux dai??i??erreurs et donc du lotrisone from india pharmacy. nombre dai??i??appels de clients insatisfaits Ai?? rAi??ception de leurs commandes. Les efforts internes ont donc Ai??tAi?? perAi??us positivementpar nos clients. Nos processsont aujourdai??i??hui trA?s performants.Ensuite, au niveau du personnel, jai??i??ai pu en juger lors des entretiens individuels: alors quai??i??auparavant la plupart Ai??taient sur un moderevendicatif, empreint de stress, jai??i??ai constatAi?? davantage de satisfaction dans lai??i??accomplissement de leurs fonctions.Enfin, et ce nai??i??est pas le moindre, les rAi??sultats financiers ont Ai??tAi?? trA?s significativement amAi??liorAi??s.

Un sentiment gAi??nAi??ral?

DJ : Le regret de ne pas avoir rAi??ussi Ai?? trouver les clAi??s pour faire Ai??voluer quelques-uns particuliA?rement rAi??fractaires aux changements.Mais surtout la fiertAi?? dai??i??avoir rAi??ussi en Ai??tant sincA?re par rapport Ai?? moi-mA?me et aux salariAi??s, en restant rigoureuse et exigeante, tout en restant proche dai??i??eux et en montrant ma volontAi?? de leur bien-A?tre au travail.

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L'association rassemble des Femmes et des Hommes Engagés dans la Mise en Œuvre de Pratiques Plus Humaines dans l’Entreprise.

Son ambition est de devenir l'Association qui fait référence en montrant que la performance durable de l'entreprise découle de l'épanouissement des personnes qui la constituent comme de celles qui interagissent avec elle !

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